Često postavljena pitanja

                                  KORISNIČKI SERVIS

         Dobrodošli na našu stranicu za korisničku podršku.

 

Da bismo vam pomogli da se osećate bezbedno u svakoj fazi kupovine, u nastavku smo naveli najčešće postavljana pitanja.

Za različita pitanja možete koristiti e-mail ili se možete obratiti  našoj Službi za korisnike pozivom na broj 0652199628.

 

  ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Da li ću platiti naknadu za isporuku cenu isporuke?

DOSTAVA je BESPLATNA za sve vaše kupovine od 3000 dinara ili više sa našeg sajta .

Uplatom na tekući račun pre slanja izbegavate dodatne troškove, u slučaju slanja proizvoda bez uplate (plaćanje pouzećem) može doći do dodatnih troškova pošte ili kurirske službe „prenos novca“ (300-400 dinara), naravno troškovi dostave su besplatni i u tom slučaju kupovinom preko 3000 dinara.

Sa kojom kurirskom službom radite?

Za proizvode koje ste naručili putem našeg sajta šaljemo PostExpress-om, Dexpres-om, DHL-om (troškove dostave i ostale carinske usluge snosi kupac).

Na šta treba da obratim pažnju prilikom naručivanja?

Da biste dovršili porudžbinu koju ste kreirali na www.vogeloutdoor.com, morate završiti proces poručivanja unošenjem podataka o vašim ličnim podacima sa adresom i kontakt telefonom. Porudžbine sa statusom stižu putem mail-a ili SMS, porudžbina neće biti obrađena ukoliko se ne potvrdi (kako bi sprečili lažnu kupovinu i proverili stanje proizvoda koje poručujete) ili ako se proces plaćanja ne izvrši u roku od 3-5 dana.

Porudžbine sa potvrđenim statusom čiji je proces u toku traje 1-3 dana (obrada porudžbine je u što kraćem roku). Ukoliko naručite vikendom ili državnim praznicima biće poslat prvog radnog dana.

Važno obaveštenje:  Porudžbina je kompletna isključivo kad unesete Vaše tražene podatke i izaberete način plaćanja i dostave, pre toga izaberete traženi proizvod.

Podatke koje unesete prilikom naručivanja se koriste kada je vaša porudžbina poslata kurirskom službom. U slučaju bilo kakvog problema koji može nastati tokom isporuke vaše porudžbine, naš agent će vas kontaktirati koristeći vaše podatke o članstvu. Stoga tražimo da vaše informacije o članstvu budu potpune i ažurirane. Informacije o kupovini možete ažurirati u odeljku lični podaci pri popunjavanju adrese za slanje. Vaša porudžbina će biti poslata na adresu za dostavu koju ste uneli. Molimo Vas da proverite da li su Vaši podaci o adresi potpuni (broj, ulica (ili bulevar), okrug, podaci o broju zgrade i stana (ako ih ima), itd.) i ažurirani kako biste izbegli bilo kakve probleme tokom isporuke paketa. Možete ažurirati svoju adresu u odeljku NAPOMENA: npr. (Ulica bez broja, prva od škole desno) Pozvati na kontakt telefon pre dostave.

 

Kako da poručim preko web stranice?

Možete lako da kreirate porudžbinu prateći sledeće korake:

1 – Izaberite proizvod koji želite da kupite i odgovarajuću veličinu koja vam odgovara (možete koristiti naš odeljak “Tabela veličina“ da biste izabrali veličinu (obavezno polje).  KLIKNITE za tabelu veličina!). Ako želite da nastavite sa kupovinom, kliknite na dugme „Dodaj u korpu“. Ako želite da nastavite sa narudžbom KLIK na dugme NASTAVI SA KUPOVINOM (ukoliko želite još neki proizvod da dodate u Vašu korpu), u suprotnom možete kliknuti na dugme „Kupi odmah“ ukoliko ste se odlučili za jedan proizvod, ili izabrati odeljak „PREGLEDAJ KORPU“ ukoliko želite da vidite Vaš račun pre naručivanja.

2 – Možete da nastavite sa kupovinom sa ekrana koji se otvara nakon dodavanja u korpu ili možete kliknuti na dugme ‘Korpa’ da biste dovršili porudžbinu. KLIKOM na Unesi Podatke i Naruči, otvarate novi prozor sa Informacijama korisnika tj. „kupaca“, gde ostavljate Vaše validne podatke za primanje porudžbine – paketa. (Ime i prezime, Država, Ulica i broj, Grad, Opština, Poštanski broj, Broj telefona, E-mail adresa, Plaćanje, Dostava, Dodatne infomracije – „NAPOMENA“.

3 – Nakon što proverite ispravnost proizvoda u korpi, kliknite na dugme „Naruči“ da biste završili kupovinu.

4 – Pri kupovini ostvarujete kupon koji možete iskoristiti pri sledećoj kupovini 10%.

5 –  Nakon što pročitate obrazac za preliminarne informacije i informacije o kupovni na daljinu u koraku plaćanja, možete uplatu izvršiti na tekući račun prikazan u poruci, pri uplati naglasti „Izmirenje dugovanja“ sa #6342 brojem porudžbine iz Vaše kupovine.

Da li mogu da poručim bez registracije?

Na našem sajtu postoji mogućnost kupovine bez registracije. Da biste obavili kupovinu bez registracije, kliknite na dugme „Kupi“ na stranici „Vaša korpa“, kliknite na link „Nastavi kupovinu“ na stranici koja se otvori, unesite svoju e-mail adresu (nije obavezna) u iskačući prozor i pritisnite dugme “Nastavi”. Nakon ove faze, nastavite sa dovršavanjem porudžbine korak po korak „Plaćanje“ – „Naruči i kupi“.

Kako mogu da izvršim uplatu?

Na našem sajtu postoji opcija plaćanje na žiro račun ili postnetom, paypal.

Da li je vaš sajt bezbedan?

Vaši podaci su bezbedni u okviru Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Naš sajt je 100% bezbedan.

Kako mogu da pratim svoju narudžbinu?

Nakon što završite porudžbinu, dobićete sledeće e-poruke sa obaveštenjima.

1. Kada se uplata izvrši ili odlučite plaćanje pouzećem, informativni e-mail pod naslovom „Vaša porudžbina je primljena“ i na obradi je,
2. Kada je vaša porudžbina isporučena kurir preuzima paket, poruka sa obaveštenjem pod naslovom „Vaša porudžbina je poslata“. Možete pratiti svoj paket na web lokaciji kurirske službe ili pošti.

 

 

 

 

Kada će moja porudžbina stići do mene?

Porudžbine sa statusom “PROIZVOD PRIPREMLJEN”, čiji je proces bankovnog plaćanja završen ili je paket poslat (plaćanje pri preuzimanju),  otpremaju  se istog dana nakon prijema vaše porudžbine do  15:00 i stiže sledećeg dana ili u nardedna 2 dana u zavisnosti od Vaše lokacije.

– Naši saradnici ovaj proces dostave obrađuju između 3  do 5 radnih dana. (Cilj kurira je da u što kraćem roku dostave naše pakete kako bi usluga bila ocenjena visokom ocenom sa naše strane)

– Porudžbine poslane vikendom ili državnim praznicima biće isporučene kuriru prvog sledećeg radnog dana. Porudžbina vam stiže u roku od 1-3 radna dana u zavisnosti od procedure kurirske firme.

– Naše procenjeno vreme isporuke se računa radnim danima.

Kako mogu da proverim stanje pošiljke?

Vašu pošiljku možete pratiti na ovom linku (Postexpress i Dexpress):

• https://www.posta.rs/cir/alati/pracenje-posiljke.aspx
• https://www.dexpress.rs/rs/pracenje-posiljaka

Mogu li da izvršim izmene ili da otkažem svoju porudžbinu?

Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke proverite da li je ambalaža oštećena. Oštećene pošiljke niste u obavezi da preuzmete. Pregledajte predmet, probajte da li je veličina ili broj odgovarajći, ukoliko niste zadovoljni ili želite zamenu, troškove poštarine snosite Vi.

Zato Vas molimo da dobro obratite pažnju na dimenzije i šablone po kojima se određuje odgovarajuća veličina. Ukoliko imate dodatnih nedoumica ili pitanja možete kontaktirati našu podršku.

Direktno putem telefonskog broja: 0652199628 ili e-mail: vogeloutdoor2021@gmail.com

Koji su uslovi vraćanja ili razmene?

1) Period za vraćanje i zamenu je maksimalno 2 nedelje od datuma kada vam je paket isporučen.

2) Proizvod mora biti nekorišćen, nedeformisan, u originalnom stanju za ponovnu prodaju za vraćanje ili zamenu.

3) Proizvodi koji ne ispunjavaju ove uslove ne mogu se vratiti ili zameniti.

4) Vreme potrebno da se povraćaj sredstava prikaže na vašoj kartici zavisi od procedura vaše banke.

5) Ako vaš proizvod nije u skladu sa uslovima vraćanja ili razmene, biće vraćen na vašu adresu.

Mogu li da promenim proizvod ili proizvode koje sam kupio sa vašeg sajta?

Nažalost, možete promeniti samo proizvod ili proizvode koje ste kupili sa našeg sajta uz dokaz porudžbenice sa e-maila.

Ko plaća naknadu za slanje za vraćanje ili zamenu?

U slučaju vraćanja i zamene, naknada za otpremu pripada kupcu.

Zašto je moja porudžbina otkazana?

Razlog za otkazivanje vaše porudžbine možete saznati iz poruke poslate na vašu e-mail adresu. Za  sva vaša pitanja možete nas kontaktirati pozivom na 065/219-9628 ili poslati e-mail iz našeg odeljka za kontakt sa vašim brojem porudžbine.

Moja porudžbina je stigla oštećena/nestala. Šta mogu da uradim?

Uvek proverite svoju porudžbinu kod kurira.

Ako je proizvod oštećen, količina paketa je netačna:

1) Nakon potpisivanja uputnice za isporuku paketa, priložite „Izveštaj o kontroli paketa“ službeniku za paket. Prikažite e-mail potvrdu ili Screenshot porudžbenice.

2) Ako odlučite da ne primite paket proverom sadržaja i količine, vratite proizvod/kutiju sa ovim izveštajem i fakturom službeniku za paket i pošaljite ga nazad.

Proizvod koji koristim je neispravan. Šta mogu da uradim?

Garantni rok za naše proizvode marke Scooter (obuća) je 6 meseci od datuma porudžbine. U slučaju kvara na našem proizvodu, možete nas kontaktirati pozivom na broj 065/219-9628 ili e-mail: vogeloutdoor2021@gmail.com

Period analize je maksimalno 21 radnih dana za neophodan pregled proizvoda koji će nam biti poslati zbog neispravnosti. Naše nadležno odeljenje obavlja ove operacije u najkraćem mogućem roku. Garancija neće važiti ukoliko se ispostavi da je korisnik načinio štetu. (Fizička oštećenja i loše održavanje obuće npr. – Pranje u veš mašini, vodootporna membrana se u tom slučaju oštećuje).